۱۲ نکته برای طراحی یک پروسه پرداخت عالی – قسمت اول

خرید آنلاین می تواند یه تجربه فوق العاده باشد. اولا لازم نیست راحتی خانه را ترک کنید، دوما به سرعت می توانید چند محصول را با هم مقایسه (compare) کنید و نظرات مشتری ها را راجع به آنها بخوانید و بهترین انتخاب را داشته باشید. اما این اتفاق می تواند گاهی کمی نا امید کننده باشد اگر پروسه خرید (checkout process) به درستی طراحی نشده باشد. این که دنبال لینک صفحه پرداخت بگردید و مجبور باشید فرم ثبت نام را پر کنید و بعد به شما گفته شود که محصول در انبار (stock) موجود نیست، چیزی نیست که بتواند روز شما را بسازد. صرف یک مقدار زمان بیشتر برای فاین تیون (فاین تیونینگ، fine-tuning یا fine-tune) کردن پروسه پرداخت و صیغل دادن تجربه کاربر قطعا باعث می شود که شما مشتری شادتری داشته باشید و فروشتان هم بیشتر شود. در این نوشته می خواهم ۱۲ نکته را برای رسیدن به این هدف با شما در میان بگذارم.

۱. برای بازارگردی و اضافه کردن کالا به سبد خرید، ثبت نام را اجباری نکنید

مشتریان شما اینجا هستند تا از شما خرید کنند، نه این که فرم ها را پر کنند. مطمئن شوید که ثبت نام در طی مراحل پرداخت انجام شود و نه قبل از آن و نه تا وقتی که یک مشتری هنوز محصولی را داخل سبد خریدش قرار نداده. فرم های ثبت نام مانند یک مانع در سر راه خرید عمل می کنند چون کاربر را به زحمت می اندازند و وقت اون را می گیرند.
با انتقال این موانع به انتهای پروسه خرید، شانس این که بازدید کننده سایت شما تبدیل به یک مشتری بالفعل (paying customer)‌ شود، بیشتر می گردد. دلیلش این است که آنها قبلا وقتی را صرف بررسی و انتخاب یک محصول کرده اند و احتمال این که تلاش و زمانی را که صرف کرده اند را نادیده بگیرند و بی خیال خرید بشوند کم است. اگر این موانع درست در ابتدای مسیر آنها قرار بگیرد، به احتمال زیاد آنها همه از خرید خود صرف نظر می کنند. این جوری به این قضیه نگاه کنید که درهای فروشگاه خود را همواره به روی مشتری ها باز نگه داشته اید تا به راحتی وارد فروشگاه شما شوند.

۲. موجود بودن یا نبودن یک کالا را به مشتری اطلاع دهید

در مورد موجود بودن یک کالا با مشتری روراست باشید. اگر یک کالا را موجود ندارید، از مشتری بالقوه ی خود نخواهید که مراحل متعدد را طی کند برای این که فقط متوجه شود فعلا آن کالا را نمی تواند بخرد. این اطلاعات را نه فقط در صفحه محصول (product page) که حتی در صفحه نتایج جستجو (search results) نیز به کاربر نشان دهید. در ادامه این که اگر یک محصول در انبار وجود ندارد اما قرار است به زودی به انبار اضافه شود، امکان پیش خرید (pre-order) را به مشتری بدهید. در این صورت مشتریانی که نیاز فوری به آن محصول ندارند، احتمالا برای آن کالا پول پرداخت می کنند.

۳. به مشتری اجازه دهید که به راحتی سفارشش را تغییر دهد

هر کسی دچار اشتباه می شود. مردم کالاهای اشتباه را داخل سبد خریدشان می گذارند یا به هر دلیلی نظرشان را تغییر می دهند. با دادن حق تغییر سبد خرید به مشتری های بالقوه ی خود، مطمئن شود که آنها را نا امید نمی کنید.
اگر یک مشتری خواست که کالایی را از سبد خریدش حذف کند، او را مجبور نکنید که تعداد آن کالا را به صفر تغییر دهد. در عوض با قرار دادن دکمه یا لینک حذف (remove) این کار را برای اون سریع و ساده کنید.

۴. بی وقفه و در لحظه همراه مشتری باشید و او را ساپورت کنید

از آنجایی که پروسه پرداخت نیاز به ورود اطلاعات از سوی کاربر دارد، احتمالا خیلی از کابران با مشکلاتی مواجه شوند، به خاطر بعضی سو تفاهم ها و نیازهای کاربر که به خوبی در رابط کاربری برای آنها راه حلی در نظر گرفته نشده باشد. لذا بسیار حیاتی خواهد بود اگر به جای صفحات طولانی و خسته کننده راهنما (help) و سئوالات متداول (faq)، یک مشاوره و دستیار حرفه ای همزمان با آنها در ارتباط باشد و سئوالاتشان را پاسخ دهد. چرا که کوچکترین شک و شبهه ای در دل کاربران، باعث می شود کل خرید را بی خیال شوند.
در این راستا قرار دادن امکان چت آنلاین یا تماس تلفنی در پروسه خرید، ایده ی بسیار خوبی خواهد بود. درست است که هر شرکت و وبسایتی ممکن است از پس هزینه های این امکانات بر نیاید اما شرکت های متوسط و بزرگ باید برای این مسئله هزینه کنند.

۵. دکمه بازگشت به صفحه قبل مرورگر باید به درستی کار کند

دکمه بازگشت (back button)، یکی از پر کاربردترین دکمه ها در یک مرورگر وب است، پس می توان مطمئن بود که قطعا بعضی از کاربران در پروسه خرید و پرداخت از آن استفاده خواهند کرد. بعضی از وبسایت ها با ریداریکت کردن و پیام های خطا، این دکمه را غیر فعال می کنند.
دکمه بازگشت نه تنها باید بدون مشکل کاربر را به صفحه قبل برگرداند بلکه باید اطلاعات کاربر را هم حفظ کنیم تا اگر دوباره به صفحه فعلی برگشت، بتواند آنها را ببیند و مجبور نباشند به خاطر یک تغییر کوچک، کل فرم را دوباره پر کند. بله، گاهی اوقات برای برگشتن به صفحه قبل، خیلی دیر است اما به هر حال در کل این قابلیت با صرفه جویی در زمان مشتری، باعث رقم خوردن تجربه بهتر برای او خواهد شد.

۶. در سبد خرید، عکس، مشخصات و لینک محصول را بگنجانید

مشتری ها گاهی لازم دارند قبل از کلیک روی دکمه نهایی کردن سفارش، کالاهایی که به سبد خریدشان اضافه کرده اند را دوباره بررسی کنند تا از خریدشان مطمئن شوند. عنوان خالی کالاها روش مناسب و کافی برای کمک به این هدف نیست و بهتر است عکس و مشخصات کالاها هم در سبد خرید قرار داده شود و هم چنین لینک صفحه محصول هم در دسترس کاربر باشد.

با من همراه باشید تا در نوشته ی بعدی، شش نکته ی باقی مانده را برایتان بنویسم.

منبع: Smashing Magazine

۱۳۹۷-۶-۱۲ ۱۲:۴۰:۲۲ +۰۰:۰۰۱۱ شهریور ۱۳۹۷|دسته‌ها: تجربه کاربری|برچسب‌ها: , , , , , , , |